株式会社セルリラ（以下「当社」）は、経営理念に基づき、質の高い障害福祉サービスを提供し続けるため、従業員が心身ともに安心して働ける職場環境を確保することを最優先事項とします。 東京都の「カスタマー・ハラスメント防止条例」の理念に則り、利用者様およびそのご家族、関係機関等からのカスタマーハラスメントに対し、以下の通り基本方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントへの姿勢
当社は、利用者様や関係者様からの正当なご要望やご意見に対しては、誠実かつ真摯に対応し、信頼関係の構築に努めます。 しかしながら、支援の範囲を逸脱した不当な要求や、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の行為に対しては、組織として毅然とした態度で対応し、断固としてこれを拒絶します。
2. 従業員の安全確保と組織的対応
ハラスメント事案が発生した際、現場の従業員個人に判断や対応を委ねることはせず、マニュアルに基づき組織全体で対応します。従業員の身体的・精神的な安全を守るため、相談窓口の設置やメンタルヘルスケアの体制を整備します。
3. 録音・録画機器等の活用による環境整備
当社は、カスタマーハラスメントの未然防止およびトラブル発生時の事実確認を目的として、全事業所に録画・録音機能付きの監視カメラ等の機器を設置します。 これらの機器によって記録されたデータは、従業員と利用者様双方の安全を守るための客観的な証拠として、厳格なルールの下で管理・運用します。
4. 教育・研修の実施
全従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する基礎知識、対応手順、および録画・録音機器の適切な取り扱いに関する研修を定期的に実施し、対応能力の向上と意識の統一を図ります。
5. 外部機関との連携と厳正な対処
悪質なハラスメント行為や、従業員の身に危険が及ぶ可能性があると判断した場合は、躊躇なく警察へ通報するとともに、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。 また、他の利用者様への影響を考慮し、サービスの利用停止や契約解除等の措置を講じる場合があります。
以上
作成日：令和7年12月15日
周知日：令和7年12月19日
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